Aufträge und Lieferungen

1. Wie kann ich eine Recherche bestellen?  
2. Wie kann ich eine Überwachung bestellen?
3. Wann kann ich die Aufnahme bzw. Beendigung von Überwachungen veranlassen?
4. Was ist der späteste Zeitpunkt für die Bestellung einer Recherche?
5. Wie schnell erhalte ich das Ergebnis einer Sofortrecherche?
6. Wie werden die Rechercheberichte normalerweise geliefert?
7. Wie werden die Überwachungsmitteilungen normalerweise geliefert?
8. Kostet die Lieferung von Rechercheberichten per Kurier oder Telefax extra?
9. Wie bezahle ich die Recherchen?
10. Wie bezahle ich Überwachungen?

 1. Wie kann ich eine Recherche bestellen? Es gibt verschiedene Möglichkeiten. Sie können entweder für jedes unserer Produkte ein Bestellformular herunterladen und ausgefüllt per E-Mail, Fax oder Post an die jeweilige Thomson CompuMark-Geschäftsstelle in Ihrem Land senden.
Sie können aber über unsere Search E-Services auch selbst online Recherchen in Auftrag geben: Sie berechnen zuerst auf Knopfdruck den richtigen Preis. Nachher können Sie sie unmittelbar online in Auftrag geben.

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 2. Wie kann ich eine Überwachung bestellen? Ganz einfach: Sie können ein Bestellformular herunterladen und ausgefüllt per E-Mail, Fax oder Post an die jeweilige Thomson CompuMark-Geschäftsstelle in Ihrem Land senden. So verfügen Sie stets über die aktuellste Version.

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 3. Wann kann ich die Aufnahme bzw. Beendigung von Überwachungen veranlassen? Die Aufnahme oder Beendigung von Überwachungen kann begonnen bzw. beendet werden, wann immer Sie dies wünschen. Bei großen Markenportfolios setzen Sie sich am besten zuerst mit unserem Kundendienst in Verbindung.

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 4. Was ist der späteste Zeitpunkt für die Bestellung einer Standard- oder Express-Recherche? Unsere Recherchen können Sie täglich bis 17.30 Uhr MEZ bestellen. Aufträge, die nach 17.30 Uhr eingehen, gelten als am nächsten Arbeitstag erteilte Aufträge. Die Ausführungszeit beginnt am ersten Arbeitstag nach Auftragseingang und endet mit dem Versand der Berichte.

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 5. Wie schnell erhalte ich das Ergebnis einer Sofortrecherche? Innerhalb von 4 Stunden! Die Bearbeitungszeit beginnt am Erhalt des Auftrags und endet mit dem Versand per E-Mail. Beim Versand per Telefax verlängert sich die Bearbeitungszeit um 30 Minuten.

Zum Beispiel:
Um 10.00 Uhr eingegangener Auftrag: der Recherchebericht wird bis 14.00 Uhr zugestellt.
Um 16.00 Uhr eingegangener Auftrag: der Recherchebericht wird am folgenden Arbeitstag bis 11.00 Uhr zugestellt.

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 6. Wie werden die Rechercheberichte normalerweise geliefert? Je nach dem von Ihnen gewünschten Produkt erfolgt die Lieferung normalerweise per Kurier, per Fax oder elektronisch. Über die Search E-Services können Sie zusätzlich die Berichte einsehen und Bearbeiten.

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 7. Wie werden die Überwachungsmitteilungen normalerweise geliefert? Sie haben die Wahl zwischen Lieferung per Post, per E-Mail und die Watch E-Services (online selection).

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 8. Kostet die Lieferung von Rechercheberichten per Kurier oder Telefax extra? Nur wenn die Lieferung per Kurier oder Telefax nicht die normale Lieferart ist, zahlen Sie hierfür extra. Die Lieferung per E-Mail und die Search E-Services sind immer kostenlos.

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 9. Wie bezahle ich die Recherchen? Alle Rechnungen werden zusammen mit den Rechercheberichten verschickt, oder folgen per Post falls die Recherche nur per E-Mail geliefert werden. Recherchen auf SAEGIS und Reproduktionen werden jedoch monatlich fakturiert. Der Betrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Monats der Rechnungsstellung bezahlt werden.

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 10. Wie bezahle ich Überwachungen? Überwachungen werden zu Beginn des Überwachungszeitraums fakturiert. Die Rechnung gilt für einen Zeitraum von 12 Monaten. Der Betrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Monats der Rechnungsstellung bezahlt werden.

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