Commandes et livraisons

1. Comment demander une recherche ?  
2. Comment demander une surveillance ?
3. Quand demander le lancement ou l'interruption des activités de surveillance ?
4. Quelles sont les plages horaire durant lesquelles je peux demander l'ouverture d'une recherche ?
5. Dans quels délais puis-je en recevoir les résultats d'une recherche immediate ?
6. Quelles sont les modalités normales pour la livraison des rapports de recherche ?
7. Quelles sont les modalités normales pour la livraison des avis de surveillance ?
8. Dois-je payer les frais de coursier ou de fax lors de la livraison des rapports de recherche ?
9. Comment payer les recherches ?
10. Comment payer les activités de surveillance ?

 1. Comment demander une recherche ? Il y a des différentes possibilités. Vous pouvez télécharger un formulaire de commande pour chacun de nos recherches et ensuite le renvoyez complété par e-mail, par fax ou par courrier postal au siège de Thomson CompuMark dans votre pays.
Nos Search E-Services vous permettent de commander en ligne : d'abord vous calculez en quelques secondes le prix exacte. Puis vous pouvez facilement commander la recherche en ligne.

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 2. Comment demander une surveillance ? C'est très simple. Vous pouvez télécharger un formulaire de commande pour la surveillance et le renvoyez ensuite complété par e-mail, par fax ou par courrier postal au siège de Thomson CompuMark dans votre pays. Ainsi, vous êtes certain de toujours disposer de la toute dernière version disponible.

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 3. Quand demander le lancement ou l'interruption des activités de surveillance ? Les activités de surveillance peuvent être lancées et arrêtées lorsque vous le souhaitez. Si vous possédez un large portefeuille de marques, il est toutefois préférable de contacter notre service clientèle au préalable.

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 4. Quelles sont les plages horaire durant lesquelles je peux demander l'ouverture d'une recherche ? Vous pouvez solliciter l'ouverture des recherches jusqu'à 17 h 30 CET, sans interruption. Les commandes reçues après 17 h 30 seront considérées comme transmises le jour ouvrable suivant. Les délais d'exécution débutent le premier jour ouvrable suivant la réception de la commande. Ils prennent fin au moment de l'envoi des rapports.

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 5. Dans quels délais puis-je en recevoir les résultats d'une recherche immediate ? Dans les 4 heures! Le délai d'exécution commence à la réception de l'ordre et finit au moment de l'expédition par e-mail. La livraison par fax prolonge le délai de 30 minutes.

Par exemple:
Si votre ordre nous parvient à 10 heures, nous vous enverrons le rapport de recherche avant 14 heures.
Si votre ordre nous parvient à 16 heures, nous vous enverrons le rapport de recherche avant 11 heures le jour ouvré suivant.

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 6. Quelles sont les modalités normales pour la livraison des rapports de recherche ? En fonction de la recherche désirée, les livraisons sont effectuées par coursier, par fax ou par courrier électronique. Nos Search E-Services (service supplémentaire) vous permettent de consulter et traiter les rapports en ligne.

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 7. Quelles sont les modalités normales pour la livraison des avis de surveillance ? Vous pouvez choisir entre livraison par poste, par voie électronique et les Watch E-Services (online selection).

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 8. Dois-je payer les frais de coursier ou de fax lors de la livraison des rapports de recherche ? Vous ne devrez acquitter des frais supplémentaires que lorsque la livraison par coursier ou par fax ne fait pas partie des modalités de livraison normales. La livraison électronique et les Search E-Services sont toujours effectuées gratuitement.

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 9. Comment payer les recherches ? Toutes les factures accompagnent les rapports de recherche. Les factures relatives aux recherches exclusivement livrées par e-mail suivent par courier. Les recherches sur SAEGIS et les copies de marques sont toutefois facturées mensuellement. Le montant à payer doit être versé dans les 30 jours à compter du dernier jour du mois de facturation.

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 10. Comment payer les activités de surveillance ? Les activités de surveillance sont facturées au début de la période de surveillance. La facture est valable pour une période de 12 mois. Le montant à payer doit être versé dans les 30 jours à compter du dernier jour du mois de facturation.

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